Compétences essentielles au cœur du coaching

La vie est un parcours sans aucun doute, et nous suivons tous notre propre chemin. Pour certains, la route est relativement facile ; mais pour d’autres, ce n’est pas si évident. Cela peut se manifester de différentes manières : une carrière qui ne satisfait plus, une relation qui est devenue obsolète ou un échec à atteindre la sécurité financière. À divers moments de notre vie, les revers et les difficultés de croissance peuvent nous laisser paralysés et incertains de notre prochain mouvement. Bref, on se sent coincé.

C’est ce sentiment de « blocage » qui peut nous contraindre, à demander l’aide d’un coach. Le coaching peut être utilisé dans de nombreux contextes, mais le dénominateur commun est un désir de changement. Par exemple, le coaching personnel peut aider à rétablir l’équilibre de vie et un sens du but, tandis que le coaching d’entreprise peut doter les cadres d’outils pour une planification stratégique efficace et les aider à définir une nouvelle direction sur le lieu de travail. Enfin, le coaching de carrière peut être un outil utile pour les professionnels à n’importe quelle étape de leur carrière, y compris le désir de quelque chose de nouveau et le désir d’améliorer la concentration et la performance dans un emploi actuel.

Qu’est-ce qu’un coach exactement ?

Avant tout, un coach est un égal. Il n’y a pas de hiérarchie dans la relation coach-client ; c’est un partenariat basé sur le respect mutuel et la confiance. Contrairement à la thérapie, qui est ancrée dans le passé, le coaching est orienté vers le présent. Un bon coach considère chaque client comme un être entier et plein de ressources, et non brisé et imparfait. Un coach doué sait que c’est le client lui-même qui détient les réponses – en tant que coachs, nous sommes simplement là pour aider. Nous le faisons en responsabilisant le client et en préparant le terrain pour l’auto-apprentissage et la croissance personnelle d’une manière stimulante et innovante. Un coach qualifié sait que nous n’arrivons pas là où nous voulons être uniquement en rêvant. Au lieu de cela, nous devons motiver le client et faciliter le changement en créant un plan d’action réaliste et concret, puis, surtout, en les tenant responsables. La responsabilisation est la clé d’un résultat réussi.

Tout le monde n’est pas fait pour devenir coach. Comme la plupart des professions d’aide, c’est une vocation. Mais tous les grands coachs partagent des compétences essentielles. Ces compétences constituent le fondement de ma propre pratique et sont un élément essentiel pour gagner la confiance des clients potentiels. Les coachs magistraux partagent ces cinq compétences fondamentales :

Les coachs savent quand établir une relation

Nous avons tous rencontré des personnes avec lesquelles nous nous connectons instantanément et d’autres qui nous mettent nettement mal à l’aise. Et bien qu’il existe de nombreux facteurs contributifs, il est largement admis que les gens prennent des décisions inconscientes à propos des autres en fonction de facteurs tels que l’apparence, la voix, le ton et le comportement, souvent dans les premières minutes suivant leur rencontre. En tant que coachs, nous pouvons supposer que les clients potentiels portent ces mêmes jugements instantanés à notre sujet. Heureusement, nous pouvons faire beaucoup pour établir une relation – et donc une confiance – avec un futur client :

• Contact visuel Un bon contact visuel est essentiel car il transmet l’ouverture et la curiosité, tandis qu’un mauvais contact visuel peut impliquer un manque d’intérêt ou un manque de confiance. Cependant, certaines personnes ne sont pas à l’aise de maintenir un contact visuel pendant des périodes prolongées. Gardez cela à l’esprit lorsque vous rencontrez quelqu’un pour la première fois.
• Le langage corporel est un autre puissant moyen de communication. Notre position, la façon dont nous tenons nos bras et à quel point nous nous penchons vers la personne à qui nous parlons en disent plus sur nous que ce que nous disons avec des mots. Mais alors que le langage corporel peut aider à créer aisance, un coach doit être conscient des limites d’un client : certains d’entre nous ont besoin de plus d’espace physique que d’autres.
• Un sourire sincère et une poignée de main ferme aident également à établir une relation et à faire une bonne première impression. Une poignée de main solide donne un ton confiant et donne au client l’impression qu’il est entre de bonnes mains.

Les coachs sont des auditeurs doués

Une excellente écoute est à la base de la relation coach-client. La triste vérité est que peu d’entre nous se sont sentis véritablement entendus tout au long de leur vie. Lorsque je rencontre des clients pour la première fois et que je leur pose des questions sur eux-mêmes, leurs espoirs, leurs rêves, leurs échecs, c’est souvent la première fois qu’ils se sentent vraiment écoutés. En effet, la personne moyenne écoute à un niveau superficiel, n’entendant que les mots réels prononcés plutôt que ce qui est transmis par le ton et le langage corporel.

En tant qu’êtres humains, nous sommes de nature défensive et enclins à prendre les choses personnellement dans une conversation. Grâce à mon travail de coach, j’ai développé mes capacités d’écoute. Être conscient de mon écoute me permet d’envoyer des signaux à mon client, l’encourageant à continuer à partager, à prendre des décisions et même à entendre ses propres mots.

Être hautement attentif de cette manière m’oblige à m’engager dans trois niveaux d’écoute: l’écoute interne – qui est centrée sur soi: quand les paroles de ces personnes m’affectent-elles?, l’écoute ciblée, où l’accent est entièrement mis sur le client, et l’écoute

Les coachs sont intuitifs

L’écoute au niveau globale nous permet de puiser dans notre intuition. L’intuition est une compétence de coaching inestimable car elle nous permet d’observer l’état actuel de notre client au-delà de ses mots. En étant intuitif, nous pouvons sentir où se trouve un client émotionnellement, s’il considère ses objectifs et s’il vit en accord avec ses valeurs. Un coach intuitif peut détecter les sources potentielles d’insatisfaction chez un client et le guider dans ses changements.

Les coachs posent des questions

Poser des questions efficaces est la clé d’un partenariat coach-client réussi. Une question soigneusement formulée peut aider quelqu’un à voir sa situation sous un nouveau jour. Les questions simples sont particulièrement utiles car elles permettent un flux de conversation continu et peuvent influencer sans paraître critique, prêcheur ou dirigeant. Certains types de questions peuvent responsabiliser le client et le mettre en contrôle:

• Demander QU’EST CE qu’ils prévoient de faire à propos d’un objectif ou d’un obstacle
• Demander COMMENT ils prévoient de le faire
• Demander QUAND ils prévoient de le faire

La question « Pourquoi », cependant, doit être utilisée judicieusement, car elle peut impliquer un jugement et conduire à une attitude défensive chez le client qui peut se manifester sous forme d’excuses et d’explications. Il y a aussi un flou dans cette question.

Les coachs savent quand donner leur avis

Peu d’entre nous apprécient les commentaires, car ils sont souvent enracinés dans ce que quelqu’un a mal fait par rapport à la façon dont il peut s’améliorer à l’avenir. Cela conduit à un sentiment d’impuissance pour la personne qui reçoit le conseil et un sentiment d’inconfort pour la personne qui donne le feedback. En termes simples, nous ne pouvons pas changer nos erreurs passées, mais nous pouvons faire des choix différents à l’avenir. En coaching, nous appelons cette approche plus positive, “Feedforward”.

Le “Feedforward” est une approche axée sur les solutions qui permet aux gens d’arrêter de s’attarder sur leurs échecs et de se concentrer plutôt sur un avenir radieux. Cette technique est souvent utilisée dans le monde du sport : les joueurs de basket-ball apprennent à s’imaginer en train de faire un panier, les joueurs de hockey apprennent à visualiser le but parfait. Les personnes quiréussissent sont particulièrement réceptives au “feedforward” en raison de son orientation vers des objectifs: les plus performants ont tendance à rejeter les jugements qu’ils perçoivent comme étant négatifs et contraires à la façon dont ils se perçoivent.

Outils de coaching essentiels que chaque coach devrait apprendre

Comme mentionné, c’est le désir de changement qui motive un individu à rechercher les services d’un coach. Mais le changement fait peur et il se produit lentement. Avant même de penser à changer un aspect de notre vie, nous devons reconnaître et isoler les domaines que nous voulons changer. Un coach dispose de nombreux outils différents pour faciliter ce processus. Ces outils favorisent la communication, renforcent la confiance et aident le client à reconnaître les schémas, les habitudes et les blocages, afin d’envisager des objectifs futurs. Les outils suivants sont parmi les plus universellement populaires et ceux que j’utilise régulièrement dans ma pratique :

La roue de la confiance

Cette technique de coaching consiste en une roue divisée en huit sections égales et crée une représentation visuelle pour le client. C’est particulièrement utile lorsque quelqu’un essaie d’identifier une source d’insatisfaction dans sa vie ou apporter de la clarté au niveau de son travail ou dans sa vie personnelle.

Bien que la roue de la confiance s’applique à presque tous les domaines de la vie d’une personne, « la roue de la vie » est l’une des plus courantes. Dans cet exercice, le client est invité à identifier huit domaines les plus importants de sa vie, puis à remplir la roue avec ces choix. Avec l’aide de son coach, le client attribue un numéro à chaque zone. Le nombre représente leur niveau actuel de positivité dans ce domaine de leur vie.

Le client choisit ensuite un domaine sur lequel se concentrer et attribue un nouveau numéro symbolisant le progrès qu’il aimerait faire où il aimerait se rendre à l’avenir. En posant des questions stimulantes telles que « Quand pensez-vous que nous passerons de trois à huit ? », la roue de la vie peut être un puissant moyen de faciliter la croissance des clients.

Étude de cas

Meeka, 33 ans, avait eu des difficultés dans de nombreux aspects de sa vie, notamment un problème de santé chronique dont l’imprévisibilité l’empêchait de conserver un emploi. Par conséquent, elle avait l’habitude d’obtenir des emplois, puis de les quitter lorsque ses problèmes de santé réapparaissaient. Cela rendait honteuse et inefficace. Cela l’a également laissée en difficulté financière et a dû se tourner vers ses parents.

En tant que plus jeune d’une famille de quatre. Meeka s’était souvent sentie infortune et incapable de s’épanouir et ses problèmes d’argent continus n’avaient fait qu’exacerber ce sentiment. Meeka se sentait également insatisfaite de sa relation, en partie à cause de l’écart de revenus et aussi à cause du sentiment grandissant que son partenaire ne la connaissait pas vraiment.

Nous avons divisé la roue de Meeka en huit domaines distincts : carrière, argent, santé, amis et famille, vie amoureuse, croissance personnelle et plaisir/loisirs. Ensemble, nous avons attribué une note à chacun de ces domaines, et après une enquête approfondie, Meeka a choisi la « carrière » comme point de départ. Elle s’est rendu compte qu’à côté de son état de santé, sur lequel elle avait peu de contrôle, la stabilité financière était au centre de son manque d’estime de soi et le point de connexion pour tous les autres problèmes de sa vie. La note initiale de Meeka pour sa carrière était de trois, un chiffre qu’elle voulait porter à huit.

À travers des questions et des investigations en douceur, Meeka a réalisé qu’il y avait plusieurs choses qu’elle pouvait faire pour améliorer ce domaine de sa vie, la principale étant de chercher un emploi qui lui permettrait de travailler à domicile. De cette façon, elle pouvait continuer à travailler chaque fois que sa maladie faisait surface sans le stress des déplacements et du travail dans un environnement de bureau.

Meeka a également identifié la flexibilité dans sa journée de travail comme un facteur important pour qu’elle puisse se rendre à des rendez-vous médicaux sans avoir à demander de congé. En identifiant ces facteurs, Meeka a reconnu que travailler dans un bureau lui causait beaucoup d’anxiété et la laissait se sentir impuissante face à la réussite professionnelle.

Ensemble, nous avons dressé une liste d’objectifs réalisables sur lesquels Meeka doit se concentrer, notamment la mise à jour de son CV, l’inscription à un cours en ligne pour renforcer ses compétences en matière de réseaux sociaux et la prise de contact avec des personnes dans des domaines similaires pour établir des liens et en savoir plus sur le monde de la rédaction professionnelle et de la communication. En l’espace de quatre mois, Meeka a décroché un emploi de créatrice de contenu pour une petite maison d’édition. Elle est maintenant financièrement stable, ce qui a amélioré son estime de soi et éliminé sa dépendance financière vis-à-vis de ses parents. La confiance retrouvée de Meeka lui a donné le courage de se concentrer sur les défis restants de sa vie.

Le modèle GROW :

L’un des outils de coaching les plus courants, le modèle GROW est sans doute aussi le plus puissant, Pour optimiser son efficacité, les coachs peuvent appliquer le modèle GROW à eux-mêmes en isolant un objectif personnel qu’ils aimeraient atteindre, puis en suivant les quatre étapes décrites dans ce modèle :

Objectif: Le coach et le client définissent un objectif spécifique à explorer pour cette session, puis ils le prennent en note. Cette section peut inclure des questions telles que si quelqu’un d’autre doit être informé du plan et si oui, qui ? Quels sont les objectifs à long terme du client, quel contrôle le client a-t-il sur le plan.

Réalité: Le client effectue une auto-évaluation, complétée par des exemples illustratifs. Au cours de cette partie, le client raconte son histoire, puis réfléchit à ce qui se passe actuellement dans sa vie, identifie quand cela se produit, les raisons pour lesquelles cela continue d’arriver et ce qu’il ressent.

Options: Le coach pose des questions d’approfondissement qui encouragent le client à développer ses propres idées qui l’amènent à trouver des solutions. Cette section invite au brainstorming. À ce stade, il est impératif que le coach se contente de guider plutôt que d’influencer ou de faire des suggestions pour le client. Cela peut être réalisé en posant des questions sur la façon

Étude de cas

Kevin, un homme marié, âgé d’une cinquantaine d’années et père de deux adolescentes m’a contacté après avoir décidé qu’il voulait passer d’une carrière d’acteur à une profession plus stable dans le domaine des services sociaux. En utilisant le modèle GROW, nous avons établis un plan pour que Kevin travaille à plein temps dans le domaine de son choix d’ici trois ans.

Objectif : Kevin s’est fixé comme objectif d’inclure de l’éducation, des stages, de la recherche d’emploi et une sécurité d’emplois sur une période de trois ans. Il a demandé conseil à plusieurs personnes avant de se lancer dans le domaine du travail social, notamment, sa femme et un ami qui travaillent également dans le domaine. Kevin se sentait confiant dans sa capacité à exécuter son plan avec succès, même si la perspective de retourner à l’école à son âge était intimidante et l’idée d’abandonner sa vie d’acteur était douloureuse.

Réalité: Kevin m’a raconté l’histoire de son enfance étant le plus jeune fils d’un père extrêmement prospère et la pression qu’il a ressentie pour remplir les chaussures de son père. Par conséquent, Kevin a choisi de devenir acteur plutôt que d’être comparé à son père accompli.

Bien qu’il ait obtenu un certain succès, Kevin a trouvé le domaine du spectacle compétitif et imprévisible et a souvent eu du mal à payer le loyer. Le mariage et les enfants n’ont fait qu’aggraver le la situation et la pression financière a pesé sur son mariage, sur son rôle de pourvoyeur et sur son sentiment général d’estime de soi . Kevin s’est fortement identifié comme un artiste, mais a fini par se rendre compte que cette attitude était irresponsable. Lors des réunions de famille, il ne se sentait pas à la hauteur, alors qu’il regardait ses jeunes neveux et nièces l’éclipser professionnellement.

Options: Kevin et moi avons réfléchi à la manière dont il pourrait aller à l’école tout en continuant à subvenir aux besoins de sa famille et en continuant à auditionner sporadiquement pour garder un pied dans la communauté des acteurs. Après avoir examiné les avantages et les inconvénients de divers scénarios, Kevin a décidé que la seule façon pour lui d’atteindre son objectif de lancer rapidement une nouvelle carrière était de quitter son emploi actuel de coursier et de demander des prêts étudiants. Il a également décidé d’arrêter complètement d’auditionner jusqu’à ce qu’il obtienne son diplôme. En tant que personne qui a toujours mieux travaillé avec un plan d’action, l’élimination des options superflues a laissé Kevin se sentir revigoré et prêt à se concentrer sur son objectif final.

Volonté: Kevin a isolé trois collèges qui offraient le programme qui l’intéressait et a assisté à une séance d’information pour chacun. Il a réduit ses choix à deux et a été accepté dans les deux. Il espérait continuer à travailler à temps partiel mais il s’est (aperçu) que c’était intenable, alors il a mis son travail en attente pendant sa période d’études. Il a demandé et reçu un mélange de prêts et de bourses universitaires et a accepté une aide financière de sa famille. Kevin a profité des dates fixes de début et de fin de son programme, ce qui l’a obligé à s’organiser dans d’autres domaines de sa vie, afin qu’en septembre, il puisse se concentrer sur ses études. Il a travaillé des heures supplémentaires pendant l’été pour remplir son compte bancaire. Il a commencé son programme plein d’énergie, motivé et encouragé par la certitude qu’il serait en mesure d’offrir à sa famille un avenir financièrement stable.

Fixer des objectifs “SMART”

Mettre en place des objectifs “SMART” est essentielle à la réussite du coaching. Les objectifs SMART transforment un désir vague en un résultat réalisable. Les objectifs SMART comprennent les étapes suivantes:

Spécifique: Plus un objectif est précis, plus nous avons de chances de l’atteindre. Avant de fixer un objectif spécifique nous devons répondre à cinq questions : QUI est impliqué, QUEL est l’objectif que vous souhaitez atteindre, OÙ se trouve l’objectif et QUELLES contraintes pourriez-vous rencontrer. Un exemple d’objectif général pourrait être de devenir plus attentif l’instant présent. Cependant, un objectif plus spécifique serait de télécharger une application de méditation et de s’engager à méditer pendant un certain temps par jour.

Mesurable: Nous prospérons tous avec un délai. Pour atteindre un objectif, nous devons nous poser des questions telles que « Combien? » et “Quelle quantité? » En mesurant nos progrès, nous sommes moins susceptibles de déraper et plus aptes à atteindre nos objectifs et à ressentir le sentiment d’accomplissement qui en découle.

Atteignable : La création d’un échéancier contribue grandement à la réalisation de nos objectifs . Lorsque nous identifions ce que nous voulons, nous pouvons alors trouver des moyens créatifs d’en faire une réalité. Lorsque nous sommes inspirés, nous devenons ingénieux et découvrons des moyens jusque-là méconnus de réaliser nos rêves. Ce n’est pas parce que nos objectifs sont devenus plus faciles, mais parce que nous commençons à nous dépasser pour les atteindre.

Réaliste : Nous devons avoir à la fois la capacité de travailler vers un objectif et la volonté de l’atteindre. Cela ne signifie pas que nous ne pouvons pas avoir des objectifs ambitieux. En fait, c’est tout le contraire. Les grands objectifs sont souvent plus faciles à atteindre que les petits objectifs, car un objectif élevé nécessite un effort supplémentaire et un effort soutenu. Un effet secondaire en bonus de tous ces efforts supplémentaires ? Motivation!

Tangible : Un objectif tangible augmente la probabilité qu’il corresponde aux objectifs “SMART”. Mais les objectifs intangibles sont également importants dans la poursuite de nos objectifs. Ceux-ci incluent les modèles de comportement et les traits de personnalité spécifiques nécessaires pour atteindre des objectifs à long terme.

La vie est désordonnée et pleine de revers – aucun de nous ne reçoit de guide à la naissance. Mais quand on croit en soi, on peut déplacer des montagnes. Parfois, nous avons juste besoin d’un peu de conseils. En choisissant de poursuivre une carrière de coach professionnel, vous vous embarquerez sur la voie de l’une des carrières les plus enrichissantes imaginables.

Mais en plus du temps et de l’engagement, votre carrière d’entraîneur nécessite le soutien continu et la contribution d’un mentor de confiance pour vous guider dans votre développement professionnel. Si vous souhaitez en savoir plus sur mes services ou envisagez une carrière en coaching, contactez-moi dès aujourd’hui pour une consultation gratuite.